Obchodní podmínky
Obchodní podmínky e-shopu www.memia.cz
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují právní vztahy mezi společností Memia memory, s.r.o., se sídlem Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava, 702 00, IČ: 29537509, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě pod spisovou značkou C 103684 (dále jen „prodávající“),
a zákazníkem, který uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu www.memia.cz (dále jen „e-shop“).
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Informace o prodávajícím
Prodávající: Memia memory, s.r.o.
Sídlo: Dlouhá 3403/2b, Moravská Ostrava, 702 00
IČ: 29537509
Zapsána: v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, sp. zn. C 103684
E-mail: info@memia.cz
Telefon: +420 793 994 677
3. Uzavření kupní smlouvy
Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí objednávku zákazníka.
Zákazník bere na vědomí, že produkty nabízené na e-shopu jsou vyráběny individuálně na zakázku podle konkrétní objednávky zákazníka, jeho zvolených parametrů a v případě vzpomínkových výrobků také z materiálu dodaného zákazníkem.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že si zvolil požadované provedení výrobku a seznámil se s jeho popisem, cenou a předpokládanou dobou výroby.
4. Ceny a platební podmínky
Ceny uvedené u jednotlivých produktů na e-shopu jsou konečné.
Zákazník může cenu objednávky uhradit prostřednictvím platebních metod dostupných na e-shopu, zejména:
- bankovním převodem,
- online platbou platební kartou,
- Apple Pay,
- Google Pay.
Objednávka je zpracována po přijetí platby, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
5. Doba výroby a dodání
Všechny produkty jsou vyráběny individuálně na zakázku. Doba výroby se proto liší podle konkrétního produktu a náročnosti jeho zpracování.
Předpokládaná doba výroby jednotlivých produktů je uvedena také přímo u konkrétního produktu na e-shopu.
Pro přehlednost jsou předpokládané doby výroby následující:
- Vzpomínkové šperky z nerezové oceli – 4–6 týdnů od doručení srsti nebo kremačního popela.
- Prsteny ze stříbra a zlata – 8–9 týdnů od doručení srsti nebo kremačního popela. V období od října do Vánoc může být z důvodu zvýšeného množství objednávek doba výroby 10–12 týdnů.
- Památeční skleněné dózičky – 5 pracovních dnů.
- Vzpomínkové předměty z pryskyřice – 6–8 týdnů od doručení srsti nebo kremačního popela.
- Vzpomínkové šperky z otisku tlapky – 7 pracovních dnů od doručení otisku tlapky.
Doba výroby začíná běžet okamžikem, kdy má prodávající k dispozici všechny podklady a materiály potřebné k výrobě, zejména uhrazenou objednávku a v případě výrobků z materiálu dodaného zákazníkem také tento materiál.
K době výroby je nutné připočítat dobu potřebnou k doručení hotového výrobku zvoleným způsobem dopravy.
Pokud objednávka obsahuje více produktů s různou dobou výroby, je objednávka standardně odeslána společně po dokončení všech objednaných produktů, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.
6. Doprava a zasílání materiálu k výrobě
Hotové výrobky jsou zasílány prostřednictvím Zásilkovny nebo České pošty jako Cenné psaní, případně jiným způsobem dopravy, který je aktuálně dostupný na e-shopu.
Materiál potřebný k výrobě, zejména srst nebo jiný materiál zákazníka, zákazník zasílá prostřednictvím kódu pro bezplatné zaslání, který mu poskytne prodávající.
Náklady na zaslání materiálu k výrobě prostřednictvím tohoto kódu hradí prodávající.
Hotový výrobek je následně odeslán zákazníkovi způsobem dopravy zvoleným při objednávce a za cenu uvedenou v aktuálním ceníku dopravy na e-shopu.
7. Výrobky z drahých kovů
Výrobky ze stříbra a zlata jsou vyráběny ve spolupráci se zlatníkem, který je výrobcem těchto výrobků a zajišťuje jejich předložení Puncovnímu úřadu k puncovní kontrole a řádné označení podle platných právních předpisů.
U každého výrobku z drahého kovu je v jeho detailu uveden použitý kov a jeho ryzost (např. stříbro 925/1000 nebo zlato 585/1000).
Informace o puncovních značkách používaných pro výrobky z drahých kovů jsou uvedeny na samostatné stránce „Puncovní značky“ na tomto e-shopu.
Výrobek je označen identifikační (výrobní) značkou výrobce v souladu s platnými právními předpisy.
U výrobků s hmotností drahého kovu do 0,5 g u zlata a do 3 g u stříbra se puncovní kontrola neprovádí; tyto výrobky proto nemusí být označeny puncovní značkou, přičemž jejich ryzost je uvedena ryzostním označením.
8. Reklamace a práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému provedení, objednávce a popisu výrobku.
Zákazník má právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se u výrobku projeví v zákonné lhůtě. Práva zákazníka z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy České republiky.
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@memia.cz. Zákazník v reklamaci uvede zejména popis vady a podle možností přiloží fotografie reklamovaného výrobku.
Prodávající může v případě potřeby požádat zákazníka o zaslání reklamovaného výrobku za účelem posouzení vady.
Reklamace se nevztahuje na poškození způsobené zejména:
- nevhodným nebo nesprávným používáním výrobku,
- mechanickým poškozením,
- neodborným zásahem nebo úpravou výrobku zákazníkem,
- používáním výrobku v rozporu s pokyny prodávajícího,
- běžným opotřebením odpovídajícím povaze výrobku.
U výrobků obsahujících materiál dodaný zákazníkem prodávající neodpovídá za vady způsobené vlastnostmi, kvalitou nebo nevhodností materiálu dodaného zákazníkem, pokud tyto skutečnosti nebylo možné při převzetí materiálu rozumně zjistit.
Zákazník je povinen o výrobek pečovat podle pokynů prodávajícího, zejména jej chránit před mechanickým poškozením, odřením, chemikáliemi a nevhodným působením UV záření, skladovat jej v suchém a čistém prostředí a dodržovat pokyny k jeho údržbě.
Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o způsobu jejího vyřízení. Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě, která činí nejvýše 30 dnů, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
9. Odstoupení od smlouvy
9.1 Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy
Všechny výrobky nabízené na e-shopu jsou vyráběny individuálně na zakázku podle požadavků zákazníka nebo jsou přizpůsobeny jeho osobním potřebám.
V souladu s § 1837 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nemůže spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy, jejímž předmětem je zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
Tato výjimka se vztahuje zejména na vzpomínkové šperky a další výrobky vyráběné individuálně z materiálu dodaného zákazníkem, například ze srsti nebo kremačního popela konkrétního mazlíčka, případně na výrobky s dalšími individuálními úpravami zvolenými zákazníkem.
U výrobků, na které se tato zákonná výjimka vztahuje, proto zákazník nemá právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.
Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
9.2 Zrušení objednávky před zahájením výroby
Pokud zákazník požaduje zrušení objednávky před zahájením výroby, může svůj požadavek zaslat co nejdříve na e-mailovou adresu info@memia.cz.
O možnosti zrušení objednávky rozhoduje prodávající s ohledem na stav objednávky a zejména na to, zda již byly objednány nebo nakoupeny materiály, vznikly náklady spojené s přípravou objednávky nebo byla výroba zahájena.
Případné vrácení uhrazené částky se řídí konkrétním stavem objednávky a vzniklými náklady.
9.3 Práva zákazníka v případě vady výrobku
Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy podle čl. 9.1 se nedotýká zákonných práv zákazníka z vadného plnění.
V případě vady výrobku může zákazník uplatnit svá práva v souladu s platnými právními předpisy a postupem uvedeným v čl. 8 těchto obchodních podmínek.
10. Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce Ochrany osobních údajů zveřejněné na e-shopu.
11. Povinnosti zákazníka
Zákazník je povinen:
- uvádět při objednávce pravdivé a úplné údaje,
- seznámit se s informacemi o produktu, jeho cenou a předpokládanou dobou výroby před odesláním objednávky,
- v případě výrobků z materiálu zákazníka dodat materiál potřebný k výrobě podle pokynů prodávajícího,
- zajistit, aby dodaný materiál byl vhodný k zamýšlenému zpracování,
- převzít objednaný výrobek,
- pečovat o výrobek v souladu s pokyny prodávajícího.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (ADR) u České obchodní inspekce (ČOI).
Bližší informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
13. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky se vztahují na objednávky uzavřené od data jejich účinnosti.
Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro již uzavřené kupní smlouvy se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření příslušné kupní smlouvy.
14. Rozhodné právo
Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky v souladu s platnými právními předpisy.